6 Imperativos de la Transformación digital

6 Imperativos de la Transformación digital

Tecnologías digitales aplicadas a la Cadena de valor y al Modelo de negocio

Hay 6 imperativos de la Transformación digital en el uso de Tecnologías digitales aplicadas a la Cadena de valor y al Modelo de negocio de la empresa: Liderazgo; Cultura empresarial; Datos; la Arquitectura tecnológica, los Procesos y, por último, la Disrupción innovadora.

La Transformación digital no es un proyecto más dentro de la organización, forma parte de la estrategia empresarial y es un cambio transversal en la mejora de la Cadena de valor.

La Cadena de valor es la herramienta estratégica que debe utilizarse en una empresa para identificar sus fuentes de ventaja competitiva – Michael Porter

La Transformación digital exige un liderazgo que escoja entre apelar a la transcendencia de su misión empresarial o, por el contrario, recurrir a la energía aglutinadora de pertenencia a la compañía que no rechace el estándar de negocio actual, sino que insista en la necesidad de una transformación que incorpore nuevos modelos de negocio.

Nunca se cambian las cosas luchando contra la realidad existente. Si quieres cambiar algo, construye un modelo nuevo que haga obsoleto el modelo actual – Buckminster Fuller

Liderazgo manipulador o liderazgo inpirador

Napoleón Bonaparte, el líder carismático por excelencia, a pesar de que a menudo se pierde en su ego y ambición personal desmedida no escatima todo tipo de manipulaciones para conseguir sus objetivos.

Solo hay dos formas de influenciar el comportamiento humano: puedes manipular o puedes inspirar – Simon Sinek

Sin embargo, gracias al conocimiento de las motivaciones de sus soldados, Napoleón sabía cómo apelar a los sentimientos, el bien común, los ideales, el honor, el deber, la gloria y la historia de la tropa.

¡Desde lo alto de esas Pirámides, cuarenta siglos os contemplan! – Napoleón Bonaparte

Sin embargo, la búsqueda de voluntarios para llevar a cabo la Transformación digital de nuestra empresa puede ser una aventura más difícil que la de Sir Ernest Shackleton para tripular el Endurance.

Se buscan hombres para peligroso viaje. Salario reducido, frío penetrante, largos meses de completa oscuridad, constante peligro. Dudoso regreso sano y salvo. Honor y reconocimiento en caso de éxito – Ernest Shackleton

Por desgracia, el espíritu aventurero no suele estar demasiado extendido en las organizaciones y entornos corporativos, donde, por lo general, hay gran aversión al riesgo y el cambio no se percibe como una oportunidad, sino como un peligro de perder posición y estatus.

Por esta razón, en lugar de hacer un llamamiento al vigor pionero de los “Early adopters”, en ocasiones, la mejor estrategia podría ser apelar al espíritu gregario y comunicar que la ruta de la transformación es una senda ya trillada por el rebaño.

6 imperativos de la Transformación digital

1. Liderazgo

La alta dirección ejecutiva de la compañía debe ejercer el Liderazgo para hacer un gran esfuerzo comunicativo para transmitir que el Esfuerzo disruptivo es, no solamente imprescindible para la supervivencia de la compañía, sino que responde a una necesidad competitiva empresarial y además es positivo para todos los empleados. Involucrarlos es esencial, sin la confianza y compromiso del trabajador la transformación es imposible.

Todo cambio empresarial es considerado como un virus nocivo, una amenaza para el sistema organizativo. El cambio, del tipo que sea, es sistémicamente rechazado por los protocolos procedimentales de la empresa.

La dirección juega un papel primordial de Liderazgo en la Transformación digital, ésta requiere de un liderazgo fuerte, desde arriba hacia abajo, para evitar el rechazo que todo cambio genera en las empresas.

2. Cultura empresarial

La Cultura empresarial es uno de los bienes más importantes que posee cualquier organización. El Mindset digital que requiere la Transformación digital se caracteriza por una serie de habilidades de Trabajo en equipo y espacios enfocados al Trabajo colaborativo.

El Mindset digital se identifica con mantener una actitud de cambio continuo, en versión Beta, donde impera la Cultura adaptativa de prueba y error.

El departamento de Recursos humanos, bajo la estrategia dictada por la dirección, debe proporcionar el Talento digital necesario para llevar a cabo la Cultura empresarial. Recursos humanos debe hacer grandes esfuerzos en los programas de formación y dar recursos a I+D+i.

3. Disrupción innovadora

La Disrupción innovadora, junto a la Cadena de valor, debe ser prioritaria en la estrategia empresarial.

Como es lógico, no hay innovación disruptiva sin un Pensamiento creativo y crítico que ayude a asumir los retos complejos de la Transformación digital.

La seguridad es un riesgo – Seth Godin

Es muy importante dar prioridad, e invertir gran cantidad de esfuerzos y recursos en testar el máximo número de modelos de Disrupción innovadora.

4. Datos

Dar valor al Data es imprescindible para la transformación del dato masivo en información para su posterior cualificación y analítica del dato.

La correcta Arquitectura del dato permite realizar el diagnóstico y una toma de Decisiones data-driven centrada en la Cadena de valor y el Customer journey de las relaciones con nuestros clientes.

La medición de nuestros datos da lugar a plantearnos cómo mejorar nuestros procesos e identificar fortalezas, debilidades y nuevas oportunidades de negocio en nuestro modelo empresarial.

5. Arquitectura tecnológica

La Arquitectura tecnológica está definida por la estructura del hardware y software de nuestros sistemas de información.

Es necesario tener muy claro cómo se relacionan las Aplicaciones y Sistemas de información con los procesos Core del negocio.

6. Procesos

Los procesos y flujos de información deben enfocarse en la mejora continua de la Experiencia del cliente. Por supuesto, nunca está de más incrementar el número de procesos digitalizables.

El analfabeto del siglo XXI será todo aquél que no pueda automatizar sus procesos – Peter Drucker

Los procesos automatizados mejoran una Experiencia de cliente coherente y global (Integración on/off), no focalizada en campañas y acciones puntuales. Es esencial potenciar la escucha, la conversación, la relación de intimidad y el engagement con trabajo en User Experience, UX para la consecución de los objetivos empresariales.

La Automatización de procesos es clave para el desarrollo de metodologías de trabajo ágiles y adaptadas a la estrategia y a la arquitectura de los datos con respecto a los nuevos ciclos de vida de productos y servicios para sacar provecho del Ecosistema digital.

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Libro: La Era de la humanidad, Marc Vidal, resumen

Libro: La Era de la humanidad, Marc Vidal, resumen

Autor: Marc Vidal

La Era de la humanidad, de Marc Vidal, nos adentra en los cambios económicos y tecnológicos que han causado una revolución global sin liderazgo ni humanidad, antesala de la Quinta revolución industrial y de las disrupciones e innovaciones que viviremos los próximos años y cómo afectarán a todos los negocios y a nuestras vidas.

Introducción

La Hipertransformación del todo que nos espera en muy pocos años culminará con la Singularidad tecnológica.

En una primera fase, los ordenadores alcanzarán un nivel de computación que asemejará funciones propias del cerebro humano (hacia 2025-2029); en la segunda, la inteligencia artificial empezará a tener la capacidad de mejorarse a sí misma (hacia 2029-2035); y, en la tercera fase, los ordenadores podrán mejorarse a sí mismos (hacia 2040, como muy tarde).

Parte 1. No era una crisis

1. La Deflación del capital

¡Obedece a tu amo! Amo, amo de las marionetas, estoy tirando de tus hilos, retorciendo tu mente y aplastando tus sueños – Metallica, Master of puppets

La tecnología estimula un nuevo modo de pensar. Se acaba la propiedad tal y como la hemos entendido. El producto pasa a ser servicio y el control del Estado es una entelequia.

La Economía circular, las Plataformas sociales, la Impresión 3D, la Inteligencia artificial y el nuevo Consumo colaborativo lo están cambiando todo definitivamente.

La Deflación del capital no es más que un modo de definir un mundo nuevo que ha explotado frente a uno anterior.

La llamaron «crisis», y era una «Deflación del capital». Llevamos años hablando de «recuperación» y a este paso va a ser una «Deflación social».

2. Un nuevo contrato social llamado «empleo»

Toda rosa tiene su espina, como cada noche tiene su amanecer. Igual que cada vaquero canta una triste canción, cada rosa tiene su espina – Poison, Every rose has its thorn

Estamos en el momento más peligroso en el desarrollo de la humanidad […] el ascenso de la Inteligencia artificial destruirá el trabajo de manera irreversible entre las clases medias – Stephen Hawking

Es evidente que la destrucción de empleo es inevitable. Sin embargo, estará en nuestras manos generar otro y nuevos modos de ejercerlos.

No te vas a quedar sin trabajo, en todo caso te vas a quedar sin el trabajo que haces ahora. El papel humano va a ser muy distinto al que ahora tiene. De colaborar pasaremos a controlar, y de gestionar, a interpretar.

El futuro ya está aquí, pero se está distribuyendo de manera desigual – William Gibson

3. Un Ministerio del Futuro

Y todos los caminos que tenemos que andar son difíciles, y todas las luces que nos guían se están apagando – Oasis, Wonderwall

El problema radica en que asegurar el futuro requiere de medidas complejas, de esfuerzos comunes y de decir las cosas muy claras. Un futuro sin empleo o un futuro con un empleo distinto se avecina a paso firme.

Un gobierno no debe intervenir en todo, pero debe liderar, marcar un modelo a seguir, estimular los cambios favorables y resistirse a los que vienen en sentido negativo.

4. Montar un Siliconvalei de cartón

¡Construimos esta ciudad sobre el rocanrol! – Starship, We built this city

La Deflación del capital nos ha traído una Deflación social que no se arregla con las políticas basadas en más gasto social, más ayudas, más subvenciones y más impuestos.

Las ayudas a la puesta en marcha de una empresa ya no es un tema impositivo, es sencillamente un apoyo a la creación de negocios nuevos. Las empresas pueden acogerse a no pagar ningún impuesto hasta que no alcancen una facturación determinada.

Crear Siliconvaleis por todas partes no es la solución y además no es viable. Eso no se hace en diez días aprovechando un polígono industrial abandonado.

5. La clave está en los mares del norte

Aquel que no prospera en sus sueños, no prosperará despierto – Proverbio irlandés

Hay varias políticas sectoriales de largo recorrido que deben forjarse con consenso para ser eficientes: la educativa, la económica y la fiscal.

Los irlandeses tienen una cultura de Política fiscal de bajos impuestos y aceptan un Estado que ofrece muy pocos servicios, siendo la intervención estatal más reducida que otros países europeos.

La clave irlandesa nace en la Rebaja de impuestos a las empresas. Éstas generan empleo y permiten que los ciudadanos puedan consumir, pagar más impuestos personales y contratar servicios privados que sustituyen a los públicos y la rueda sigue girando.

La respuesta al momento actual está en intervenir teniendo en cuenta que estamos viviendo una revolución en todos los sentidos.

6. La dimensión de la tragedia

¿Cuántas orejas debe tener un hombre antes de poder oír a la gente llorar? ¿Y cuántas muertes serán necesarias hasta que él sepa que demasiada gente ha muerto? – Bob Dylan, Blowing in the wind

Desde el punto de vista económico y empresarial, se considera que los productos, el tratamiento de los datos, la seguridad, la propia transformación, la confianza en lo digital y la implementación de habilidades y formación genérica son las claves para las empresas y los gobiernos para poner en marcha las reformas que el mundo precisa ya.

Una nueva sociedad está naciendo de las entrañas de esta «Revolución sociotecnológica», aunque su materialización real dependerá de una fase posterior que lo digiera, tal vez ya en plena «quinta revolución».

Los robots son mejores que los humanos realizando las tareas de software de flujo de información, pero no en pensar críticamente, supervisar a otros humanos, proporcionar una conexión humana y traducir los caprichos humanos a un lenguaje que las máquinas puedan entender.

7. A Europa sólo le queda Eurovisión

Europe’s living a celebration. Nuevos tiempos; la necesidad. Europe’s living a celebration. Es tu fiesta y no hay vuelta atrás – Rosa López, Europe’s living a celebration

Las mujeres ocupan menos de la cuarta parte de las funciones tecnológicas en la mayoría de las empresas más importantes del mundo y la tecnología afectará especialmente al papel que tienen ellas en todo esto.

Muchos hombres y muchas mujeres se quedan en la superficie del titular sobre las cuotas de género, y no profundizan en lo esencial del cambio.

8. La Era de la incertidumbre

Aprendimos más de una canción de tres minutos que de lo que aprendimos en la escuela – Bruce Springsteen, No surrender

Hay cuatro Claves sociológicas que debemos aceptar, resolver y entender: la incertidumbre; la vitalidad extrema; la deconstrucción y la inestabilidad.

Los Cambios tecnológicos crean oportunidades y retos sin precedentes y el avance en innovación precisa de un entorno que favorezca su despliegue.

El premio Nobel Joseph Stiglitz considera que España se enfrenta a seis obstáculos para su recuperación:

  1. El enorme crecimiento de la pobreza
  2. Desactivación progresiva de la población
  3. La generación invisible
  4. La precariedad laboral crónica
  5. La década perdida (2008-2018)
  6. El futuro no se construye por inercia.

9. No era una ráfaga, era el futuro

Sí, sé que nadie sabe de dónde viene y a dónde va. Sé que es el pecado de todos. Tienes que perder para aprender a ganar – Aerosmith, Dream on

Crear Smart cities no es sólo poner sensores en cada semáforo o un cerebro capaz de estructurar el tráfico con base en ello. Es necesario disponer de Gobierno electrónico, de publicar datos abiertamente y de fomentar la Economía colaborativa.

En España, el Gasto en innovación sigue siendo una asignatura pendiente. Sólo el 12,8% de los esfuerzos corresponden a innovaciones de producto o proceso productivo, siendo el resto innovaciones no tecnológicas, de tipo organizativas y de comercialización, es decir, para comprar software o hardware.

Los robots no sólo están haciendo trabajos arriesgados o difíciles, ahora hacen cualquier trabajo que suponga una Reducción de costes. No es futuro, es presente.

10. La internet del todo

Todo el mundo me habla. No oigo lo que dicen, sólo los ecos de mi mente. La gente se para a mirar. No puedo ver sus caras, sólo las sombras de sus ojos – Harry Nilsson, Everybody’s talking

La diferencia entre los que lo están trabajando en asumir los retos y los que no lo hacen determinará cuáles serán los países ricos y los pobres en un futuro inmediato.

Tom Goodwin señalaba la paradoja que supone que la mayor compañía de taxis del mundo no posea ni un solo vehículo, que el espacio mediático más importante no genere contenido propio, que el entorno minorista más valioso del planeta no tenga inventario o que el mayor proveedor de alojamiento hotelero no tenga una sola propiedad. Hablaba de Uber, Facebook, Alibaba y Airbnb, respectivamente.

En la Internet automática el 90% de cuanto sucede ya no tiene que ver con nuestra acción o deseo. El Big data y otros aspectos ejecutan de modo determinante sin consultar. En internet, este nuevo avance lo está cambiando todo.

Parte 2. Un mundo automatizado

1. Edison no estaba solo

La guerra, niños, está a tan sólo un disparo de distancia – Rolling Stones, Gimme shelter

Flota en el aire la amenaza que suponen los robots y el software asociado a todo tipo de empleos, que supondrá la eliminación de millones de puestos de trabajo en los próximos años.

El futuro de los robots es más social de lo que pensamos, y pasaremos de ver en pocos años con naturalidad robots articulados con ruedas que lleven pizzas de un lugar a otro, a drones llevando objetos a sus clientes, a coches autónomos desplazándonos, a tener conversaciones con amigos virtuales capaces de simular interés, enfado, alegría o amor – Raymond Kurzweil

Los cambios masivos traerán un tiempo para innovar si sabemos cómo afrontarlos. Si no hacemos nada, las crisis vividas hasta la fecha habrán sido una caricatura comparada con la que se nos viene encima.

2. Un presente de ciencia ficción

No necesito luchar para demostrar que estoy en lo cierto – The Who, Baba O’Riley

Peter Diamandis predice un listado las 8 innovaciones para el futuro:

  1. Un cerebro humano en nuestro bolsillo por menos de 1.000€ en 2025
  2. Internet del todo (IoE) completará «la automatización completa del mundo» con 100.000 millones de dispositivos conectados en 2025
  3. Un billón de sensores tomando datos a todas horas y en todas partes
  4. 8.000 millones de personas estarán conectadas;
  5. la detección biométrica, la IA, la secuenciación genómica y el aprendizaje automático sustituirán a nuestras instituciones de salud
  6. Disrupción masiva del el retail, del sector inmobiliario, la educación, los viajes, del entretenimiento, etc
  7. La investigación en inteligencia artificial avanzará más que nada la década que viene
  8. Blockchain va a conmocionar al mundo.

3. El mejor amigo de mi hijo es un algoritmo

Soy un chico bueno. Sólo necesito un juguete nuevo – Mötley Crüe, Girls, Girls, Girls

La automatización, la robotización y la digitalización se van a ir equilibrando en todos los sectores. Hay una perspectiva de creación de empleo neto, pero las empresas deben saber que eso no va a ser inmediato, primero vendrá la destrucción del mismo.

Todos tendremos que convertirnos en aprendices de por vida e ir a trabajar pensando que nuestro puesto laboral está en fase beta constante.

Vamos a ver más cambios durante los próximos veinte años que los que hemos visto durante los últimos doscientos – Thomas Friedman, Gracias por llegar tarde

El gran reto tecnológico actual es eliminar la palabra «inteligente» de todo aquello que realmente no lo es. Destacarán los que tengan que ver con la ética, los datos, la blockchain, la tecnología 5G, los mundos virtuales y la modificación de los procesos productivos que pasarán a ser «tiempos de prueba» más que «tiempos de comercialización».

4. Kodak y el tipo de la bandera roja

Venga, Kodak, venga Kodak, consigue dinero – Bhad Bhabie (letra por Kodak Black), Bestie

La digitalización no conoce límites, ni siquiera en sectores más que sean tremendamente analógicos, si se puede aprovechar el conocimiento del cliente.

Kodak patentó la primera cámara digital pero consideró que si cambiaban su Modelo de negocio en lo digital se pondrán en riesgo el Core business de la empresa basada en el papel fotográfico y daba pistas a la competencia; su stock de material era demasiado grande y consideraron improbable que en el futuro la gente prefiriera las pantallas digitales antes que el papel de revelado Kodak de siempre.

Con respecto al Coche autónomo, la tendencia imparable se dirige hacia un servicio de movilidad TaaS (Transportation as a Service), mucho más eficiente y sostenible que se va a llevar por delante los modelos de negocio de aseguradoras, vigilantes de parking, semáforos, multas, concesionarios, etc.

5. Fintech: los bancos son las nuevas discográficas

Somos tan iguales y a la vista tan distintos, yo bajando a los infiernos y tú cruzando el paraíso – Loquillo, Cruzando el paraíso

En el Sector financiero hay nuevas tendencias: Nuevos modelos de pago; Criptomonedas; Blockchain; iBanks; Regulación pendiente y el papel de los bancos de siempre.

Hay cuatro escenarios de gestión bancaria: los asesores financieros robóticos; los análisis predictivos; los pagos móviles y la mejora de los interfaces de cliente.

6. League of Legends no es sólo un juego

Estás asustado, tu vida va en ello. Pero alguien debe ¡tirar del gatillo! – Barricada

Se avecina una revolución del mundo del entretenimiento, donde los consumidores finalmente decidirán cómo reciben el contenido y a qué empresas respaldarán.

La tecnología de Vídeo predictivo va a ser un campo de desarrollo importante, apoyado en otros dos muy evolucionados actualmente: Inteligencia artificial y Big data.

7. Del quirófano a la torre de control

Cualquiera que considere que es feliz debería ir a ver a un médico, porque no hay motivo para serlo – Marilyn Manson

La Inteligencia artificial está llegando a hospitales de todo el mundo, Nos dirigimos a la Salud del Big data. La vida de mucha gente está en juego.

No es obligatorio saber de tecnología para gobernar, pero sí es una necesidad tener conocimiento de lo que la tecnología permite para mejorar el bienestar de los gobernados.

8. Un mundo instantáneo

Cada nuevo comienzo viene del final de otro comienzo – Semisonic, Closing time

El Retail del futuro inmediato tiene que ver con un cliente inédito en cuanto a su capacidad de influencia y comprometido con el Medio ambiente, que exigirá más inmediatez y transparencia.

La Tecnología móvil y la analítica modifican el compromiso entre precio y servicio porque los clientes esperan reducir su tiempo de compra pero, a la vez, disfrutar de esa experiencia «exprés» mientras ahorran dinero. Se debe fabricar este escenario.

La ecuación entre demanda y oferta cambiará de forma absoluta. Para ello hay que transformar toda la Cadena de valor ofertada con lo que todavía llamamos Transformación digital.

9. O te transformas o te transformarán

Una víctima vive en la tragedia, otra víctima se detiene para mirar fijamente, y una más sigue caminando fingiendo que no ve – Bob Seger

La medida del estado de digitalización se mide en activos digitales y el uso digital, el grado en que las empresas se involucran en lo digital con clientes y proveedores. Pero más importante es la integración de los medios sociales y las experiencias de inmersión en sus tiendas físicas, la disrupción en su Cadena de valor.

La frontera de las redes, Internet de las cosas, la nube de procesadores, la Inteligencia artificial, el Big data y la eliminación de procesos intermedios serán el territorio de la batalla comercial para todo tipo de empresas, claves de la supervivencia y del crecimiento. O te transformas o te transformarán.

10. Renta básica inevitable

No tenemos nada mejor que hacer que ver la televisión y beber cerveza – Black Flack, TV Party

La relación entre los poshumanos y los humanos actuales será como la que nosotros tenemos con las hormigas – José Luis Cordeiro

La idea de una RBU (Renta básica universal) recibe tres críticas principales:  es una «idea de izquierda radical» subsidiaria de «drogodependientes», cloroformizados sociales; alienante por eliminar el Valor del trabajo en la construcción de las personas y la tercera es la que considera esta RBU como algo «neoliberal», al eliminar todas las ayudas previas y supondría una redistribución de la riqueza hacia arriba.

11. La economía automática

No sé lo que quiero, pero sé cómo conseguirlo – Sex pistols, Anarchy in the UK

Una cosa es digitalizarse y otra muy distinta transformarse digitalmente. La idea es que utilicemos la tecnología para valorar mucho más el factor humano. La tecnología nos hace más humanos y nos acerca a un estado natural en el que la creatividad, la empatía y la intuición tienen un valor exponencial.

El negocio digitalizado representa una gran oportunidad en términos de innovación y de ventaja competitiva, la creación de ese valor parte de un planteamiento inicial completo donde el papel de todos es clave, el de las máquinas y el de las personas. Automatizar y digitalizar es el modo más innovador de humanizar.

12. La ética cognitiva

La ética es obligatoria, y no la religión – ToteKing, Mentiras

La automatización y la robotización de procesos y servicios no harán más que acelerar de manera exponencial la destrucción de empleo y la carencia de otros nuevos.

Las máquinas y la Inteligencia artificial van a poner patas arriba el modelo laboral y lo del trabajo para toda la vida va a ser una quimera.

13. La humanidad aumentada

La calle suena como una sinfonía – U2, Angel of Harlem

Necesitamos una clase política que esté especialmente a la altura de las circunstancias. No podemos esperar que por puro darwinismo las cosas se arreglen solas. No va a ser así.

Noam Chomsky observa varias tendencias en la Cultura digital: generalizada defensa del consumidor; la descentralización de datos empoderará a las comunidades; Datavismo: o activismo de los datos y la Publicidad predictiva.

Parte 3. La empresa autoajustable

1. Nuevos modelos de negocio y una botella de agua

Necesitamos la fantasía para sobrevivir porque la realidad es muy difícil – Lady Gaga

La disrupción llega a todos los sectores. Cuando menos te lo esperas aparece una tecnología que pone del revés el modelo de relación con tu cliente.

La pregunta correcta no es: ¿me afectará la disrupción? Debería ser: ¿cuándo me afectará y con qué tecnología?

La Cadena de valor es la herramienta estratégica que debe utilizarse en una empresa para identificar sus fuentes de ventaja competitiva – Michael Porter

La tecnología trastoca de manera una empresa en cuatro áreas:

  1. Estrategia en su conjunto
  2. Procesos que integran las nuevas tecnologías
  3. Nuevos modelos de negocio
  4. Repercusión en el cliente final (centro de la cadena de valor)

Digitalizarse es utilizar tecnología para hacer cosas similares de un modo más eficiente, pero transformarse es obtener nuevos Modelos de negocio gracias a esa tecnología.

Todo lo que sea susceptible de ser digitalizado, será digitalizado.

2. Nuevos clientes en el centro de la cadena de valor

Para ser batería también tienes que ser músico – Ian Paice, batería de Deep Purple

La blockchain, la impresión 3D, la robótica, la automatización, la Inteligencia artificial y la Internet de las cosas van a modificar irremediablemente el modo en el que nos enfrentaremos al futuro.

La tecnología exige de un giro del punto de vista: no es una herramienta, es la definición de una estrategia.

3. Nueva comunicación: de la agencia al laboratorio

No hay correcto ni incorrecto, no hay blanco ni negro, no hay sangre, no hay tintura, todo lo que necesitamos es un punto de vista común – Queen, One vision

El marketing debe pensar en tres campos: los contenidos automatizados para la captura de datos; la cosificación del campo comercial y la intervención de chatbots.

4. Nuevos procesos: la fábrica conectada

Pero yo caminaría 500 millas, y caminaría 500 más, sólo para ser el hombre que caminó 1.000 millas – The Proclaimers, I’m gonna be (500 miles)

Amazon no solo es el rey del retail, también lidera el mercado de computación en la nube, Amazon Web Services proporciona más de la mitad de las ganancias de la compañía.

El modelo empresarial pasa de preventivo a predictivo. La Industria 4.0 conlleva un cambio de paradigma con apoyos de políticas estratégicas públicas como cualquier otra reconversión industrial.

El nuevo cliente es mobile, la oferta debe ser igualmente flexible y susceptible de ser analizada y comprada desde cualquier dispositivo; El cliente es especialmente sensible a sentirse parte fundamental de esa oferta; El cliente valora ser el centro de la cadena de valor y todo cuanto se hace para que eso suceda permite que la venta sea potencialmente factible.

Una fábrica conectada debe disponer de: sensores inteligentes; estándares y protocolos; sistemas de seguridad de redes, aplicaciones y datos; diseño de la planta de producción e Inteligencia artificial (IA).

5. Nuevas interacciones en un entorno robótico

Todo lo que quiero hacer es ser más parecido a mí y ser menos como tú – Linkin Park, Numb

La sociedad debe empezar a pensar en cómo va a reestructurarse cuando no exista el empleo como ahora lo conocemos; la política, en cómo va a dar respuesta a un mundo más inteligente cuando no interviene; y la legislación, en cómo se desarrolla a tiempo real para no tener algún conflicto grave en breve.

Mejor empezar a tratar estas cosas lo antes posible, estamos en tiempo de descuento.

6. Nuevo crecimiento: de los e-Sports a la biotech

Es el ojo del tigre, es la emoción del combate. Levántate ante el desafío de nuestro rival – Survivor, Eye of the tiger

El crecimiento de los e-Sports es del 43% anual y genera unos 463 millones de dólares anuales. La audiencia en estos momentos roza los 250 millones de espectadores en los torneos de referencia.

Debemos ir pensando en qué modelo social y económico, de salvaguarda de derechos y servicios, vamos a soportar como sociedad. La oportunidad, como demuestra el sector biotech está trazada.

7. Nuevas relaciones digitales y el sex appeal de Siri

Soy una nave espacial de camino a Marte y en curso de colisión. Soy un satélite, estoy fuera de control. Soy una máquina sexual lista para recargar como una bomba atómica a punto de explotar – Queen, Don’t stop me now

Permitamos con educación que se construya el mejor mundo posible. Mostrando el valor que la tecnología nos concede para ser más humanos.

Hagámoslo borrando nuestro modo de entender la educación y la preparación para el futuro, el futuro de aquellos que usaban un plano de papel para orientarse.

8. Nuevos escenarios en la ciudad y en el campo

Voy aprendiendo el oficio

Olvidando el porvenir

Me quejo sólo de vicio

Maneras de vivir

Maneras de vivir – Rosendo

El problema de las Smart cities es que están de moda como concepto, pero no está claro en muchos ámbitos políticos y de decisión el significado exacto y transversal que se le supone.

La reconversión de la educación y del mercado de trabajo no puede permanecer más tiempo porque «mañana» es ya mismo. Hace años que lo sabemos.

Parte 4. La quinta revolución industrial

1. Cuando las máquinas lo hagan todo

Y dedicarás sonrisas y derramarás lágrimas, y todo lo que toques y todo lo que veas es todo lo que tu vida será – Pink Floyd, Breath

La clave es que las denominadas «Personas electrónicas» paguen nuestras pensiones o rentas de subsistencia. Al destruir puestos de trabajo y sustituirlos por una inversión tecnológica, deban pagar cánones individuales por algunos de esos desarrollos.

El mismo FMI advierte de que, como nos pongamos la pilas con políticas de choque, el problema puede ser de proporciones bíblicas. Nos advierten de que el envejecimiento de la población mermará de forma considerable la tasa de participación en el Mercado laboral.

2. ¿Cuán «computabilizable» eres?

Necesito ser yo mismo. No puedo ser nadie más. Me siento supersónico, dame ginebra con tónica – Oasis, Supersonic

La adopción tecnológica no va a ser opcional. Es inevitable. Lo fascinante es cómo nuestra sociedad va a ser capaz de gestionar tanta transformación.

Empleos que van a desaparecer, según Palmer: Gerentes de proyectos; Vendedores; Redactores, periodistas y algunos autores; Contables, gestores y analistas financieros y Algunos profesionales de la medicina.

3. El ser humano es el «porqué» y la tecnología es el «cómo»

A veces parece que tengo una guerra en mi mente. Quiero librarme de eso, pero sigo en ese viaje. Nunca pensé que tenía que decidir entre jugar el juego de alguien o vivir mi propia vida – Lana del Rey, Get free

La clave se sitúa en lo que seamos capaces de identificar, dónde se van a generar nuevos tipos de empleo, para quiénes va a ser, cómo van a desarrollarse y qué los va a estimular:

  1. ¿Dónde? Las ciudades competirán por el talento.
  2. ¿Quiénes? La mayoría de la fuerza laboral será freelance en diez años.
  3. ¿Cómo? Veremos una formación freelance para empleos freelance.
  4. ¿Qué? La IA y la robótica crearán empleos que ahora no existen.

Las claves que nos permiten transformar digitalmente una organización se

basan en 10 puntos:

  1. Comprensión del estado real de digitalización.
  2. La fase inicial desemboca en comprender la estrategia de negocio.
  3. Definición de los procesos digitalizables.
  4. Dinamización que proporciona aprovechar a los «intraemprendedores».
  5. Comprender el valor y significado tecnológico de lo que estamos haciendo.
  6. Customer data hub para diseñar una nueva experiencia de cliente.
  7. Drivers tecnológicos a incorporar desde la automatización, o «co-robots».
  8. Reconocer el miedo de los empleados a ser sustituidos debido a la transformación.
  9. El trabajo deberá proponerse en la formación en el uso de nuevas tecnologías.
  10. Para eso es clave que se adopten metodologías de trabajo ágiles.

4. Educación freelance para un futuro laboral freelance

Todos nosotros vivimos en un submarino amarillo – The Beatles, Yellow submarine

Si el empleo del futuro será mayoritariamente freelance, cómo puede ser que la

educación no lo sea o no lo asuma como parte de su Currículum formativo.

La tecnología nos va a hacer cambiar el propio concepto del trabajo, la educación también lo ha de hacer. Nuevos empleos, nuevas maneras de trabajar y nuevos sistemas de relación entre empresas y empleados.

Noticias con respecto al empleo:

  1. La automatización, la robotización y la digitalización son diferentes según el sector y la industria.
  2. Perspectiva de creación neta de nuevos empleos
  3. La división del trabajo entre humanos, máquinas y algoritmos está cambiando rápidamente.
  4. Las nuevas tareas están estimulando una demanda de nuevas habilidades.
  5. Todos necesitaremos convertirnos en aprendices de por vida.

5. La Singularidad tecnológica

Llévame a la Luna, y déjame jugar con las estrellas, déjame ver cómo es la primavera en Júpiter y Marte – Frank Sinatra, Fly me to the Moon

Hacer predicciones es muy difícil, especialmente cuando se trata del futuro – Niels Bohr

La Singularidad tecnológica va a provocar que la civilización sufra la mayor aceleración en términos de progreso que jamás haya vivido.

La Quinta revolución será conocida como la «revolución de la sostenibilidad digital» y se caracterizará por la integración: la integración económica, social y medioambiental.

6. La Singularidad humana

Te llevaste la solución, y me quedé el interrogante – Vetusta Morla, Fiesta mayor

Aspectos de más rendimiento de nuestro cerebro frente a las máquinas:

  1. Dopamina. Los robots no tienen
  2. Improvisación
  3. Cruzar cosas diferentes
  4. Hacer preguntas constantemente
  5. Pensamiento crítico
  6. Competitividad

A pesar de la Singularidad humana, nosotros seremos siempre idénticos a lo que somos ahora y lo que somos ahora siempre será necesario, pero sólo si nos entrenamos en esas habilidades que hacen que todo lo que no sea automatizable tenga un valor incalculable y la clave de esa «Era de la humanidad» es la tecnología.

7. Bonus track: carta desde el año 2050

Cada vez que me miras, cada sensación, se proyecta la vida, Mariposa tecknicolor – Fito Páez, Mariposa tecknicolor

Finalmente, La Era de la humanidad, de Marc Vidal, afirma que está en tus manos que el tránsito hacia la Quinta revolución industrial sea la «Era de las máquinas» o la «Era de la humanidad».

Las 5 Fuerzas de competencia de Porter

Las 5 Fuerzas de competencia de Porter

Las 5 Fuerzas de competencia de Michael Eugene Porter proporcionan un Modelo estratégico para analizar el nivel de competencia y rivalidad dentro de un sector.

El Modelo de Porter se emplea para desarrollar una Estrategia de negocio en función de lo atractiva que es una determinada industria o sector en relación a las Oportunidades de inversión y la rentabilidad.

Las 5 Fuerzas de competencia de Porter definen el micro entorno que afecta a la capacidad de una compañía para obtener rentabilidad dentro de su sector.

5 Fuerzas de competencia de Michael Eugene Porter

El modelo de 5 Fuerzas de competencia y rivalidad está definido por 2 fuerzas de Competencia vertical: el poder de negociación de los clientes; y el poder de negociación de los proveedores.

Además, el Modelo de Porter incluye 3 fuerzas de Competencia horizontal: la amenaza de productos sustitutivos; los nuevos competidores entrantes, y, por último, la Rivalidad entre competidores ya establecidos.

1.- Poder de negociación de los clientes

El Poder de negociación de los clientes es fundamental en un sector cuando hay un número reducido de consumidores o están bien organizados. Los clientes pueden presionar a la empresa fijando precios inferiores o negociando mejores condiciones.

Si el producto o servicio no difiere mucho según el proveedor, y éstos son numerosos, los clientes tienen mucha capacidad de negociación gracias a la posibilidad de cambiar de proveedor.

Cuando el Poder de negociación de los clientes es grande, y la empresa quiere hacer clientes a largo plazo, es imprescindible que desarrolle Estrategias de fidelización.

2.- Poder de negociación de los proveedores

El Poder de negociación de los proveedores es mayor cuando éstos son poco numerosos. Entonces, la empresa no tiene posibilidad de negociar los precios y las condiciones del producto o servicio.

En determinados mercados, las condiciones y precios están fijados y la capacidad de negociación de las empresas es muy limitada. Los proveedores marcan el precio y la calidad del producto, aunque esta situación es cada vez menos común por la evolución a un Mercado global hiperconectado de la nueva Era digital.

3.- Competidores entrantes

Los Competidores entrantes amenazan el equilibrio. Cuanto más fácil sea para un competidor entrar en el mercado, mayor será la amenaza para las empresas.

En la práctica, hay sectores en los que los nuevos competidores se enfrentan a grandes dificultades debido a la ventaja de las economías de escala establecidas por las compañías líderes.

Sin embargo, la Innovación puede aportar grandes mejoras en la Cadena de valor del cliente, aportando Diferenciación del producto o nuevos canales.

4.- Productos sustitutivos

Los Productos sustitutivos reemplazan a los anteriores cuando el consumidor percibe una mejora en su Experiencia de cliente.

Las Tecnologías disruptivas pueden aportar una nueva Diferenciación del producto en mercados en los que existen varios productos similares con baja rentabilidad.

5.- Rivalidad entre competidores

La Rivalidad entre competidores define la rentabilidad de un sector: cuántos menos competidores operen en un sector, será más rentable y viceversa.

Al margen de la Rivalidad entre competidores, es necesario tener en cuenta todo tipo de particularidades de nuestro sector, por ejemplo, la regulación gubernamental y las normativas legales que puedan influir en la operativa empresarial.

El modelo de las 5 Fuerzas de Michael Eugene Porter establece, por tanto, el marco estratégico para determinar la rentabilidad de un sector específico.

Para finalizar, el Modelo de Porter sirve, en definitiva, para evaluar el valor y la proyección a futuro de las empresas o unidades de negocio que operan en un determinado sector.

 

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Libro: El tsunami tecnológico, Ángel Bonet, resumen

Libro: El tsunami tecnológico, Ángel Bonet, resumen

Autor: Ángel Bonet

El libro El tsunami tecnológico, de Ángel Bonet, muestra las dimensiones de la Disrupción tecnológica.

Gestionar una empresa solo en términos económicos es la antesala del fracaso, las nuevas tecnologías exponenciales y el impacto de nuestra Cadena de valor en la sociedad se van a convertir en ejes estratégicos de nuestra viabilidad como empresarios, emprendedores y ejecutivos.

Este auténtico Tsunami tecnológico lo cambiaría todo en los próximos años.

De la Revolución Industrial a la disrupción tecnológica

La Revolución Industrial trajo consigo el mayor conjunto de transformaciones económicas, sociales y tecnológicas de la historia de la humanidad desde el Neolítico. Tuvo consecuencias demográficas, económicas, sociales y ambientales.

La Revolución Industrial ha tardado dos siglos en transformar nuestro planeta, la Disrupción tecnológica lo va a hacer en tan solo dos o tres décadas.

Esta nueva revolución impulsada por Tecnologías disruptivas ya está provocando cambios de paradigma que afectan a todos los niveles y sectores de la sociedad.

Las grandes corporaciones están asumiendo la mayor parte de la inversión en I+D, enfocada en La nube, Internet de las cosas (IoT) y Movilidad.

Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio – Charles Darwin

Qué son y cómo nos afectan las tecnologías disruptivas (TD)

Cada día nacen nuevas profesiones relacionadas con la tecnología, según el Foro de Davos, el 65% de los niños de hoy trabajarán en profesiones que no existen todavía.

1.- Robótica

Los robots están entre nosotros desde hace tiempo, un robot es simplemente una máquina informatizada que hace cosas.

Desde los primeros ordenadores de los años 60, del tamaño de una habitación, hasta el portátil moderno del año 2.000 solo pasaron 40 años.

La Interacción oral con los robots es muy real y auténtica, y ya es bastante cercana a la que podríamos tener con una persona.

Es muy probable que nuestro primer robot sea un Cyberpet, un Robot mascota, en Japón ya gozan de gran aceptación.

Existen cinco tipos diferentes de robot: Robot industrial, Robot militar, Robot doméstico, Robot pareja y Robot persona (Cyborg).

2.- Internet de las cosas (IoT)

Internet de las cosas es la conexión entre el mundo físico y el mundo digital, la digitalización del mundo físico.

El Sistema doméstico aprende de nuestros usos para adelantarse y proporcionarnos un nuevo universo de confort altísimo.

IoT incorpora la necesidad de sensorizar los elementos que constituyen nuestro mundo físico con aparatos que recojan toda la información que genera cada elemento y, por otro lado, dotar al proceso de la inteligencia necesaria para analizar, sacar conclusiones y actuar en consecuencia.

Internet de las cosas va a cambiar radicalmente la manera en la que vivimos y nos relacionamos con nuestro entorno. Vamos a interactuar de manera inteligente con cualquier elemento.

IoT transformará nuestro hogar (Smart home), nuestra forma de vivir en comunidad (Smart city), y nuestra forma de fabricar (Smart industry).

Toda la información será más accesible gracias al cambio del Código de barras actual por la Tecnología RFID.

Ligados al concepto de Smart City han aparecido las Smart grids: redes de distribución eléctrica eficientes; Smart metering: mediciones de gasto energético individualizado; Smart buildings: arquitectura optimizada y autosuficiente; Smart sensors: sensores que mantienen la ciudad conectada y la E-mobility, basada en la circulación de vehículos eléctricos.

3.- Inteligencia artificial (IA)

Inteligencia artificial es la disciplina científica que se ocupa de crear programas informáticos que ejecutan operaciones comparables a las que realiza la mente humana.

La capacidad de las máquinas de reproducción de la capacidad intelectual del ser humano. La IA trata de imitar al cerebro humano en todas sus funciones o incluso mejorarlas.

Las máquinas no tardarán en ser más inteligentes que los seres humanos en lo que se refiere a tareas racionales. Por este motivo, las personas que no aportan un Valor añadido, que no hagan algo diferente o mejor que lo que puede hacer una máquina programada para ello, lo van a tener muy difícil.

4.- Conectividad móvil

La Conectividad móvil es la capacidad de conectarse mediante dispositivos móviles a otros dispositivos móviles y a Internet.

En el año 2.030 se calcula que estará conectada el 50% de la población. Se acentuará la tendencia a una mayor deslocalización. Cualquier compañía va a tener empleados en cualquier parte del mundo.

La Conectividad móvil supondrá el nacimiento de numerosos servicios nuevos. Gracias a la movilidad se fusionan el mundo físico y el digital, y esto da mucho poder al consumidor.

5.- La nube

La nube es, según la RAE, el espacio de almacenamiento y procesamiento de datos y archivos ubicado en internet, al que puede acceder el usuario desde cualquier dispositivo.

La gran ventaja de La nube es que permite almacenar y gestionar enormes volúmenes de información a gran velocidad, y a precios muy bajos.

El objetivo de una Nube híbrida es crear un entorno unificado, automatizado y escalable que aproveche las ventajas de La nube pública a nivel de gran infraestructura, pero manteniendo el control sobre los datos más delicados o críticos.

La tendencia será trabajar con Partners tecnológicos muy potentes, que puedan gestionar el gran volumen de información que generan las empresas.

6.- Vehículo autónomo

El Vehículo autónomo es el fruto de la robotización del vehículo tradicional, dotando al coche de una multitud de sensores y sistemas inteligentes para que pueda realizar el trayecto sin necesidad de conductor.

En el mundo se producen 1.300.000 muertes anuales por accidentes de tráfico, en su gran mayoría a causa de errores humanos y distracciones al volante.

El principal obstáculo para la implementación del Vehículo autónomo no es la tecnología, sino los factores políticos, jurídicos, de regulación, de infraestructuras y de responsabilidad que conlleva.

La cultura de Pago por uso se está extendiendo desde otros sectores. Esto cambia radicalmente los usos y costumbres de la sociedad: menos coches, menos parkings, menos tiempo circulando o buscando aparcamiento, menos contaminación, etc.

7.- Biotecnología

La Biotecnología es el uso de técnicas para modificar organismos vivos.

La Biotecnología roja se aplica a procesos médicos; la Biotecnología blanca es también conocida como Biotecnología industrial; la Biotecnología verde se aplica a la agricultura; la Biotecnología gris se aplica al medio ambiente y la Biotecnología azul es también llamada Biotecnología marina.

8.- Nanotecnología

La Nanotecnología es el estudio del funcionamiento de lo extremadamente pequeño y su posterior utilización en ámbitos científicos.

Utilizando la Nanotecnología se pueden modificar los materiales para hacerlos más fuertes, más ligeros, más duraderos, más reactivos o mejores conductores de la electricidad. Revolucionando sectores industriales como las tecnologías de la información, la seguridad, la Medicina regenerativa, el transporte, la energía, la seguridad alimentaria, las ciencias ambientales, etc.

9.- Impresión 3D

La Impresión 3D, o Fabricación aditiva, es un proceso que consiste en fabricar objetos sólidos tridimensionales desde un archivo digital.

La Impresión 3D se emplea en educación, industria automovilística, aviación, construcción, medicina, moda, etc.. Va a cambiar la Cadena de valor con productos personalizados más baratos, y a empoderar al cliente final y al fabricante a pequeña escala.

La empresa del siglo XXI: los retos que plantea la disrupción tecnológica

Las empresas del siglo XXI trabajan por proyectos; retienen clientes satisfechos; trabajan con Inteligencia artificial y algoritmos; están deslocalizadas; usan el crowdsourcing con partners; externalizan lo No core; no son jerárquicas; se gestionan con indicadores down-top; son muy escalables; tienen un ADN innovador y dan mucha importancia al Impacto social.

El ejecutivo del siglo XXI se centra en innovar y ser original; investiga; se centra en la confianza y en ser un líder a largo plazo. Es más importante el cómo y el cuándo, que el qué y el porqué. La clave está en el proceso, no el resultado.

El ejecutivo mira hacia el horizonte y no teme a los cambios porque forman parte de su estilo de vida y del management de hacer lo correcto aunque no dé un beneficio personal o a corto plazo.

New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization
NT+OO= EOO

Los consumidores en el nuevo entorno

La nueva era de la Disrupción tecnológica apunta a criterios más sostenibles y a una explotación más racional de la tierra que en la Revolución Industrial.

El mundo se está moviendo rápidamente hacia la Conectividad ubicua, qué va a cambiar la forma en que las personas nos asociamos, nos reunimos o compartimos información.

El mayor impacto en el mundo será el acceso universal a todo el conocimiento humano – Hal Varian

Las empresas tendrán que encajar una gran cantidad de variables que no dejan de multiplicarse porque el nuevo Consumidor digital es un reto, reflejo de lo que somos a nivel personal y social.

Epílogo. Un mensaje optimista para acabar créditos

El libro El tsunami tecnológico, de Ángel Bonet, plantea que la Disrupción tecnológica puede contribuir a crear una sociedad más justa o a todo lo contrario.

Aquellos que tienen el privilegio de saber, tienen la obligación de actuar – Albert Einstein

Inbound Marketing, Marketing de atracción

Inbound Marketing, Marketing de atracción

El Inbound Marketing es una técnica de Marketing de atracción de clientes potenciales a través de Marketing de contenidos, Marketing en Redes Sociales, Posicionamiento SEO y la atracción de la Marca.

Por el contrario, el Outbound Marketing recurre a la fórmula tradicional de posicionar nuestros mensajes publicitarios, de forma agresiva e intrusiva, para atraer al usuario hacia nuestro producto o servicio.

Bases de Inbound Marketing

Las tareas de Inbound Marketing generan gran cantidad de datos susceptibles de ser gestionados en procesos de información y flujos de trabajo. Las tareas manuales Marketing se reemplazan de forma progresiva por tareas de Automatización de Marketing debido a su mayor rendimiento y eficiencia en la Experiencia de usuario.

Marketing de contenidos

Creación de contenidos útiles y relevantes, con el objetivo de fidelizar usuarios y potenciales clientes de un determinado nicho.

Posicionamiento SEO

El Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization), busca el tráfico de visitantes cualificados para que alimenten todo el sistema de Inbound Marketing.

Marketing en Redes Sociales

La estrategia de Marketing en Redes Sociales (Social Media Marketing, SMM), busca el Engagement del cliente en el medio social mediante el envío proactivo de nuevo contenido, compartiendo contenido ajeno y también participando en conversaciones reactivas con los demás usuarios del medio.

Atracción de Marca

Mediante el proceso de desarrollo de los atributos de Marca, es posible atraer a los clientes que comparten y se identifican con las propiedades y valores de nuestra Marca.

Más allá del interés comercial, el Inbound Marketing es un Marketing de permiso relacional. Crea contenidos de valor que dan a la Marca una posición de referencia en el sector, con la finalidad de mantener una conversación y un diálogo lo más fluidos posible con su Comunidad de clientes.

La mejora de la Experiencia de usuario a través de toda la Cadena de valor y de las etapas del Embudo de Marketing buscan reforzar el Engagement y obtener la Fidelización de los clientes.

Fases de Inbound Marketing

Atracción de visitas

Para comenzar, de nada nos sirve lo maravillosos y resolutivos que sean nuestros productos y servicios si no tienen visibilidad y no somos capaces de atraer visitas cualificadas a nuestra web o tienda online.

Gracias a los Canales online y multimedia, y a las omnipresentes Redes Sociales, combinadas con estrategias SEO, SEM y SMM, podremos convertir en visitas nuestro tráfico de clientes potenciales.

Captación de leads

A continuación, es posible recurrir a todo tipo de acciones de Growth Hacking, campañas, ofertas, sorteos… y técnicas varias para la Conversión de visitas en leads, es decir: Captación de leads.

La Experiencia de usuario debe estar diseñada e integrada para dirigir el tráfico hacia los Call to action, convenientemente dotados de sus correspondientes formularios de recogida de datos.

Por otro lado, la publicación de Landing pages específicas para cada acción de Marketing es un recurso con el que, en general, se obtienen buenos resultados.

Conversión en clientes

Una vez hemos procedido a la Captación de leads, es necesaria la Conversión en clientes.

Mediante metodologías de Automatización de Marketing con técnicas de Lead scoring, Lead nurturing y Social CRM, es posible optimizar la Conversión en clientes en función de la fase en la que se encuentren dentro del Embudo de Marketing.

Fidelización de clientes

Para finalizar, las acciones automatizadas de Lead nurturing y Email Marketing tienen la facultad de aportar mucha flexibilidad a los procesos de información. También proporcionan una enorme capacidad de segmentación y personalización a la Experiencia de compra de nuestro cliente.

Dentro de la fase de Fidelización de clientes, disponemos de gran número de oportunidades como, por ejemplo, las ventas Up selling y Cross selling. Con una adecuada monitorización, que rastree correctamente el comportamiento del cliente, es posible multiplicar las ventas y además incrementar sustancialmente el valor de nuestra Marca.

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