
Beneficios del Social CRM
El repositorio de Contactos Sociales
SCRM (Social Customer Relationship Management) aglutina de forma multicanal todos los contactos cara a cara, telefónicos, vía chat, leads del sitio web y el blog corporativo y, por supuesto, las interacciones de las redes sociales.
Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocios, respaldada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, flujos de trabajo, procesos y características sociales, diseñadas para involucrar al cliente en una conversación colaborativa para brindarse mutuamente valor beneficioso en un entorno empresarial confiable y transparente. Es la respuesta programática de la empresa al control de la conversación por parte del cliente – Paul Greenberg
4 Beneficios del Social CRM

El Repositorio de contactos de Social CRM proporciona una plataforma de Reporting integral apta para la implementación de Lead Scoring, Lead Nurturing y Automatización de Marketing.
1.- Reporting integral
La inclusión de todo tipo de contactos en el repositorio de SCRM en una única plataforma permite una explotación más eficiente de cara a la implementación de procesos y fidelización de clientes.
2.- Lead Scoring
Mediante Social CRM se facilita el Lead scoring, la calificación de clientes potenciales en función del valor que cada lead representa para la organización.
3.- Lead Nurturing
Las funcionalidades del SCRM sirven optimizar la secuencia de comunicaciones de los leads (Lead nurturing), a través de toda la Experiencia de usuario.
4.- Automatización de Marketing
Una vez establecida la Social CRM es posible establecer una adecuada Automatización de Marketing y de los procesos de comunicación para evitar la fricción de la Experiencia de cliente.
SCRM complementa el CRM Tradicional
SCRM debe complementar el CRM Tradicional con nuevos parámetros dinámicos para facilitar las experiencias multicanales y personalizadas de colaboración y diálogo en un clima de participación, compromiso y confianza.
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