Smarketing reporting es la metodología de integración de las técnicas de Marketing y los procesos de Ventas de la empresa a través del Closed Loop Reporting.
El objetivo del Smarketing es que las funciones de Marketing y Ventas de la compañía estén perfectamente sincronizadas. Promover nuestro producto o servicio a compradores potenciales, y, al mismo tiempo, acompasar este proceso de Marketing con las actividades del departamento de Ventas.
Los departamentos de Marketing y Ventas deben estar alineados y mantener una comunicación fluida, reunirse con frecuencia, acordar una terminología común y compartir KPI’s en busca de objetivos compartidos.
El departamento de Marketing establece un Cuadro de mando con todas las métricas correspondientes a los resultados de sus acciones, pero no dispone de información precisa sobre el impacto real que su inversión ha tenido en las Ventas.
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La herramienta que emplea el Smarketing reporting para sincronizar los procesos de los departamentos de Marketing y Ventas es el CLR (Closed Loop Reporting). Estos informes de Bucle cerrado son el instrumento a emplear para comprobar si las acciones del equipo de Marketing tienen, en realidad, un efecto en las Ventas.
CLR – Closed Loop Reporting en 4 pasos
Desde Marketing se implementan las acciones y campañas, tanto Online como Offline, para proporcionar un determinado número de Leads de calidad.
Por su parte, el departamento de Ventas debe comprometerse a medir el impacto de cada acción para que Marketing pueda realizar el análisis que permita optimizar tu Plan de Marketing, mejorando las aplicaciones y procesos para la obtención de más/mejores resultados.
El CLR debe contemplar todas las Acciones de Marketing, los Leads de Marketing, la Conversión de Ventas y el Feedback de Ventas.
1.- Acciones de Marketing
El presupuesto de Marketing se invierte en planificar e implementar una serie de Campañas y acciones de mercadotecnia para obtener los objetivos concretos establecidos en el Plan de Marketing.
2.- Leads de Marketing
Además de visibilidad de Marca, el departamento de Marketing debe comprometerse con la Obtención de Leads que permitan al departamento de Ventas cumplir sus objetivos.
3.- Conversión de Ventas
A continuación, el departamento de Ventas trabaja sobre los Leads proporcionados por las técnicas de Marketing y hace la conversión de Leads cualificados en Ventas efectivas.
4.- Feedback de Ventas
Ventas debe comprometerse, en un plazo establecido, a proporcionar el Feedback necesario sobre la conversión, para que el departamento de Marketing realice los análisis y las correcciones que sean pertinentes, en un Bucle cerrado de optimización continuo.
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