Automatización de Marketing
La Automatización de Marketing tiene como objetivo la mejora de procesos en los diferentes canales del Ecosistema digital, así como agilizar y liberar de fricción la Experiencia del cliente.
Todo proceso susceptible de ser automatizado será automatizado. Las compañías que no se suban al carro de la automatización, simplemente, no serán competitivas. La nueva Dinámica de automatización es clave para la supervivencia de las empresas, imponiéndose, de forma irreversible, a la operativa manual por su mayor eficacia.
La Automatización de Marketing ejecuta a la perfección tareas repetitivas como la monitorización de análisis de Marketing, gestión reputacional, Redes Sociales, o la generación y Gestión de leads.
Las Plataformas de automatización de Marketing, como HubSpot o Marketo, por ejemplo, disponen de un CMS (Content Management System) para la implementación de formularios, Landing pages, analíticas especializadas, presupuestos y facturación, y otros gestores específicos para clientes, E-mailing y para el seguimiento de campañas y eventos online.
La naturaleza escalable de las Plataformas de automatización hace que sea mucho más fácil dimensionar los recursos necesarios para planificar y ejecutar las acciones y campañas de nuestra Estrategia de Marketing.
Utilidades de Automatización de Marketing
La Automatización de procesos de Marketing incluye la sistematización de infinidad de tareas, como Recopilar datos, Segmentar de clientes, optimizar el Flujo de trabajo y mejorar la Distribución y Difusión de información y demás tareas del Business as usual de Marketing.
1.- Recopilar datos
La gran cantidad de información que se genera a través del Inbound Marketing hace muy complicado el “manejo manual” de los datos. Los Procesos automatizados recopilan la actividad de los visitantes del sitio web, Leads de Marketing y demás Acciones de Marketing que recogen información sobre los comportamientos de los clientes en diversos ámbitos digitales, como, por ejemplo, en Redes Sociales.
La Automatización de Marketing se establece para recopilar y almacenar toda la información procesable a partir de enormes cantidades de datos del ciclo de vida del cliente. Con especial atención en las fases de tratamiento de leads, seguimiento y Fidelización de clientes.
2.- Segmentar clientes
La Automatización es muy eficaz para el Análisis y Segmentación de clientes potenciales en función (Lead scoring) de edad, sexo, localización, nivel educativo-social-económico, gustos, recorrido web, información o presupuesto requerido, etc.
Los procesos deben programarse para incrementar la velocidad de respuesta según la Segmentación por perfiles, con el objetivo de ofrecer una mejor Experiencia 24/7 a los clientes potenciales, completamente al margen del horario comercial offline.
3.- Flujo de trabajo
La Automatización de Marketing supone un cambio radical en la Gestión de leads y el manejo de altas y bajas en la implementación de las newsletters personalizadas y alimentadas con contenido dinámico, de fácil diseño, administración y distribución.
Un Workflow automatizado permite el envío masivo de emails con todo tipo de información sobre productos y servicios: acciones, campañas, ofertas, promociones, newsletters, cupones, comparativas, invitaciones, eventos, webvinars, etc.
4.- Difusión de Información
La Automatización de Marketing optimiza la distribución de información dentro de la propia empresa, permitiendo una mejor coordinación departamental, con especial atención a la gestión de los contactos de clientes potenciales y seguimiento de los clientes finales.
También posibilita la Distribución masiva de todo tipo de contenido multicanal en webs, blogs, newsletters, streaming, posts customizados para diferentes Redes Sociales, etc.
Beneficios de la Automatización de Marketing
La Automatización de los procesos de Marketing, siempre y cuando se integre adecuadamente con el resto de los procesos de una empresa, puede aportar grandes beneficios en términos de eficiencia para la empresa. Repercute en una mayor Productividad, Reducción de costes, mejor Gestión de clientes y Facturación.
1.- Productividad
En la medida en que la Automatización de procesos genera un mayor aprovechamiento de los recursos y el tiempo, todos las partes implicadas aumentan su satisfacción y su sentido de logro. Se dedican las jornadas a tareas menos rutinarias y más creativas y se libera un gran número de recursos para abordar tareas estratégicas, con mayor valor añadido.
Una buena Estrategia de automatización posibilita la mejora de los procesos de gestión de los clientes para ser trabajados en fases posteriores de análisis y explotación.
2.- Reducción de los costes
Utilizando los recursos de Automatización de Marketing podremos optimizar los recursos y conseguir más clientes a un menor coste de recopilación, almacenamiento, análisis y explotación.
Las Plataformas de automatización tienen sus costes y también necesitan recursos, pero realizan multitud de tareas sincronizadas que resultan más eficientes que la ejecución de “tareas manuales”.
3.- Gestión de clientes
La Gestión de procesos debe ser compartida por los diversos equipos de la empresa, con un esfuerzo especial en la coordinación del Smarketing Reporting, entre los departamentos de Marketing y Ventas.
La cuidadosa segmentación y Etiquetado de clientes permite evitar la pérdida de oportunidades de venta. La segmentación y Categorización de clientes es clave para acciones de Marketing de Up selling y Cross selling, por ejemplo.
4.- Mejor Facturación
La unificación de criterios en la Coordinación del CRM (Customer Relationship Management) repercute también en la eficacia de los procesos y supone un menor esfuerzo empresarial, causado por la reducción de horas de trabajo empleadas.
La Automatización de los procesos de Marketing mejora la gestión e incrementa el Retorno de la inversión (ROI), con la consiguiente Mejora en la facturación, debido al mayor rendimiento de la inversión desde el punto de vista financiero.
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