El Inbound Marketing es una técnica de Marketing de atracción de clientes potenciales a través de Marketing de contenidos, Marketing en Redes Sociales, Posicionamiento SEO y la atracción de la Marca.
Por el contrario, el Outbound Marketing recurre a la fórmula tradicional de posicionar nuestros mensajes publicitarios, de forma agresiva e intrusiva, para atraer al usuario hacia nuestro producto o servicio.
Bases de Inbound Marketing
Las tareas de Inbound Marketing generan gran cantidad de datos susceptibles de ser gestionados en procesos de información y flujos de trabajo. Las tareas manuales Marketing se reemplazan de forma progresiva por tareas de Automatización de Marketing debido a su mayor rendimiento y eficiencia en la Experiencia de usuario.
Marketing de contenidos
Creación de contenidos útiles y relevantes, con el objetivo de fidelizar usuarios y potenciales clientes de un determinado nicho.
Posicionamiento SEO
El Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization), busca el tráfico de visitantes cualificados para que alimenten todo el sistema de Inbound Marketing.
Marketing en Redes Sociales
La estrategia de Marketing en Redes Sociales (Social Media Marketing, SMM), busca el Engagement del cliente en el medio social mediante el envío proactivo de nuevo contenido, compartiendo contenido ajeno y también participando en conversaciones reactivas con los demás usuarios del medio.
Atracción de Marca
Mediante el proceso de desarrollo de los atributos de Marca, es posible atraer a los clientes que comparten y se identifican con las propiedades y valores de nuestra Marca.
Más allá del interés comercial, el Inbound Marketing es un Marketing de permiso relacional. Crea contenidos de valor que dan a la Marca una posición de referencia en el sector, con la finalidad de mantener una conversación y un diálogo lo más fluidos posible con su Comunidad de clientes.
La mejora de la Experiencia de usuario a través de toda la Cadena de valor y de las etapas del Embudo de Marketing buscan reforzar el Engagement y obtener la Fidelización de los clientes.
Fases de Inbound Marketing
Atracción de visitas
Para comenzar, de nada nos sirve lo maravillosos y resolutivos que sean nuestros productos y servicios si no tienen visibilidad y no somos capaces de atraer visitas cualificadas a nuestra web o tienda online.
Gracias a los Canales online y multimedia, y a las omnipresentes Redes Sociales, combinadas con estrategias SEO, SEM y SMM, podremos convertir en visitas nuestro tráfico de clientes potenciales.
Captación de leads
A continuación, es posible recurrir a todo tipo de acciones de Growth Hacking, campañas, ofertas, sorteos… y técnicas varias para la Conversión de visitas en leads, es decir: Captación de leads.
La Experiencia de usuario debe estar diseñada e integrada para dirigir el tráfico hacia los Call to action, convenientemente dotados de sus correspondientes formularios de recogida de datos.
Por otro lado, la publicación de Landing pages específicas para cada acción de Marketing es un recurso con el que, en general, se obtienen buenos resultados.
Conversión en clientes
Una vez hemos procedido a la Captación de leads, es necesaria la Conversión en clientes.
Mediante metodologías de Automatización de Marketing con técnicas de Lead scoring, Lead nurturing y Social CRM, es posible optimizar la Conversión en clientes en función de la fase en la que se encuentren dentro del Embudo de Marketing.
Fidelización de clientes
Para finalizar, las acciones automatizadas de Lead nurturing y Email Marketing tienen la facultad de aportar mucha flexibilidad a los procesos de información. También proporcionan una enorme capacidad de segmentación y personalización a la Experiencia de compra de nuestro cliente.
Dentro de la fase de Fidelización de clientes, disponemos de gran número de oportunidades como, por ejemplo, las ventas Up selling y Cross selling. Con una adecuada monitorización, que rastree correctamente el comportamiento del cliente, es posible multiplicar las ventas y además incrementar sustancialmente el valor de nuestra Marca.
Imagen portada © Unsplash https://unsplash.com/search/photos/photos