Las 4F del Modelo de Marketing interactivo

Las 4F del Modelo de Marketing interactivo

El Modelo de Marketing interactivo, de Paul Fleming, define las 4 etapas del Customer journey y aboga por el Pull vs Push en un Marketing bidireccional y multicanal.

Modelo de Marketing interactivo de Paul Fleming

El Modelo de Marketing, del autor Paul Fleming, establece 4 etapas: Estado mental de Flujo interactivo; Funcionalidad técnica; Feedback del cliente y, por último, Fidelización del cliente.

Flujo

El primer paso es captar la atención y atraer al cliente para llevarlo a un estado de Flujo. Mediante una Experiencia de cliente óptima el usuario no percibe ninguna fricción, incluso se pueden superar las expectativas gracias al Valor añadido.

El Flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido – Paul Fleming

Funcionalidad

Una vez el usuario entra en estado de Flujo, la Funcionalidad es la guía a través del Customer journey para que el Flujo interactivo no se rompa.

Es imprescindible que el Look&feel de la Homepage y demás Landing page sea armonioso y accesible. Dotar al Ecosistema digital de las Funcionalidades técnicas necesarias para permitir una Navegación intuitiva.

Para cumplir nuestros objetivos, es necesario que la Experiencia del usuario no esté limitada por la tecnología. La mejor Receta de usabilidad es poner siempre las cosas fáciles al usuario y, conociendo sus expectativas, darle lo que quiere.

Feedback

Cuando el usuario ya ha entrado en estado de Flujo interactivo y disfruta de una Experiencia de cliente inmejorable, tenemos la oportunidad de atender sus sugerencias y, además, seguir indagando para conseguir más información.

Es preciso establecer un entorno de seguridad que permita un conocimiento más profundo del usuario. Éste puede aportarnos información muy relevante sobre sus gustos, inquietudes y los aspectos que le interesan o le gustaría mejorar.

El objetivo de la Estrategia interactiva es crear un Ecosistema de confianza para dialogar con el cliente, con el fin de conocerlo mejor y construir una Relación personalizada basada en sus necesidades.

Fidelización

Una vez establecido el Diálogo bidireccional, a través de Comunidades de usuarios, las marcas tienen la posibilidad de dinamizar la Fidelización del cliente.

El cliente es el mejor Embajador de marca, un prescriptor de un valor incalculable porque aporta contenidos y nuevas ideas a la Comunidad de usuarios, incrementando el sentimiento de pertenencia.

 

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Las 5 Fuerzas de competencia de Porter

Las 5 Fuerzas de competencia de Porter

Las 5 Fuerzas de competencia de Michael Eugene Porter proporcionan un Modelo estratégico para analizar el nivel de competencia y rivalidad dentro de un sector.

El Modelo de Porter se emplea para desarrollar una Estrategia de negocio en función de lo atractiva que es una determinada industria o sector en relación a las Oportunidades de inversión y la rentabilidad.

Las 5 Fuerzas de competencia de Porter definen el micro entorno que afecta a la capacidad de una compañía para obtener rentabilidad dentro de su sector.

5 Fuerzas de competencia de Michael Eugene Porter

El modelo de 5 Fuerzas de competencia y rivalidad está definido por 2 fuerzas de Competencia vertical: el poder de negociación de los clientes; y el poder de negociación de los proveedores.

Además, el Modelo de Porter incluye 3 fuerzas de Competencia horizontal: la amenaza de productos sustitutivos; los nuevos competidores entrantes, y, por último, la Rivalidad entre competidores ya establecidos.

1.- Poder de negociación de los clientes

El Poder de negociación de los clientes es fundamental en un sector cuando hay un número reducido de consumidores o están bien organizados. Los clientes pueden presionar a la empresa fijando precios inferiores o negociando mejores condiciones.

Si el producto o servicio no difiere mucho según el proveedor, y éstos son numerosos, los clientes tienen mucha capacidad de negociación gracias a la posibilidad de cambiar de proveedor.

Cuando el Poder de negociación de los clientes es grande, y la empresa quiere hacer clientes a largo plazo, es imprescindible que desarrolle Estrategias de fidelización.

2.- Poder de negociación de los proveedores

El Poder de negociación de los proveedores es mayor cuando éstos son poco numerosos. Entonces, la empresa no tiene posibilidad de negociar los precios y las condiciones del producto o servicio.

En determinados mercados, las condiciones y precios están fijados y la capacidad de negociación de las empresas es muy limitada. Los proveedores marcan el precio y la calidad del producto, aunque esta situación es cada vez menos común por la evolución a un Mercado global hiperconectado de la nueva Era digital.

3.- Competidores entrantes

Los Competidores entrantes amenazan el equilibrio. Cuanto más fácil sea para un competidor entrar en el mercado, mayor será la amenaza para las empresas.

En la práctica, hay sectores en los que los nuevos competidores se enfrentan a grandes dificultades debido a la ventaja de las economías de escala establecidas por las compañías líderes.

Sin embargo, la Innovación puede aportar grandes mejoras en la Cadena de valor del cliente, aportando Diferenciación del producto o nuevos canales.

4.- Productos sustitutivos

Los Productos sustitutivos reemplazan a los anteriores cuando el consumidor percibe una mejora en su Experiencia de cliente.

Las Tecnologías disruptivas pueden aportar una nueva Diferenciación del producto en mercados en los que existen varios productos similares con baja rentabilidad.

5.- Rivalidad entre competidores

La Rivalidad entre competidores define la rentabilidad de un sector: cuántos menos competidores operen en un sector, será más rentable y viceversa.

Al margen de la Rivalidad entre competidores, es necesario tener en cuenta todo tipo de particularidades de nuestro sector, por ejemplo, la regulación gubernamental y las normativas legales que puedan influir en la operativa empresarial.

El modelo de las 5 Fuerzas de Michael Eugene Porter establece, por tanto, el marco estratégico para determinar la rentabilidad de un sector específico.

Para finalizar, el Modelo de Porter sirve, en definitiva, para evaluar el valor y la proyección a futuro de las empresas o unidades de negocio que operan en un determinado sector.

 

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