Las 4 claves de todo Ecosistema Digital

Las 4 claves de todo Ecosistema Digital

Definición Ecosistema digital

Ecosistema digital es un medio socio-técnico adaptativo inspirado en los ecosistemas naturales cuya dinamización aprovecha sus propiedades de escalabilidad, sostenibilidad y sinergias entre sus diversos elementos: Website, Redes sociales, Aplicaciones móviles, Blog, etc…

La gestión de todo Ecosistema Digital se sustenta en 4 documentos clave: Guía de estilo corporativa, Calendario editorial, Cuadro de mando y Manual de crisis.

Guía de estilo corporativa

Una Guía de estilo bien definida, con las dimensiones del logotipo y los colores corporativos de la marca, da coherencia y consistencia al diseño. Incluso un pequeño negocio debe disponer de un manual de estilo que defina claramente la marca. Un libro de estilo simple, pero conciso, puede incrementar en gran medida la percepción de la marca y el valor de la misma.

Calendario editorial

Una vez establecida la estrategia, el Plan de promoción de contenido debe materializarse en un preciso Calendario Editorial. Es necesario organizar la agenda estratégicamente y de forma detallada, tanto las acciones online como offline. El objetivo de la calendarización es poder planificar y coordinar las tareas que se van a ejecutar en el entorno Online, Multimedia, el Material Impreso y las Redes Sociales de los Canales de Marketing de contenidos.

Cuadro de mando

Un Cuadro de mando pormenorizado permite un Reporting de fácil comprensión y cómoda difusión dentro de la empresa. Su objetivo es facilitar el acceso a todos los stakeholders implicados y ayudar en la toma de decisiones y posteriores ejecuciones.

Es más que aconsejable completar el Cuadro de mando con metodologías Smarketing en las que se integra el reporting de Marketing con los procesos de Ventas a través del Closed Loop Reporting.

Manual de crisis

El Manual de crisis está en la obligación de prever todo tipo de percances. Debe estar perfectamente protocolizado, para actuar inmediatamente en caso de riesgo de Crisis reputacional. No hay lugar para decisiones improvisadas de última hora. Una situación de crisis mal gestionada podría dar al traste con años de esfuerzo en trabajo de imagen de marca corporativa.

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Curación de contenidos

Curación de contenidos

La Curación de contenidos es la metodología utilizada para buscar, seleccionar, racionalizar y comunicar Contenidos de valor.

Es necesaria una labor previa de diseño, así como la definición de las temáticas centrales de nuestra búsqueda de información. Debe establecerse el límite de cada etapa en función de los objetivos empresariales, sociales o individuales que se pretenden obtener con la Curación de contenidos.

El seguimiento de métricas de Curación de contenidos se integra en el informe completo del Cuadro de mando del ecosistema digital. Esto facilita el análisis y la evaluación de resultados para la toma de decisiones.

4 Etapas de Curación de contenidos

La Curación de contenidos se utiliza para buscar, seleccionar, racionalizar y comunicar, de forma segmentada, Contenidos de valor para nuestros usuarios.

1.- Buscar

La tarea de búsqueda y recopilación de contenidos debe ajustarse a los parámetros establecidos en el diseño de la estrategia de Curación de contenidos.

La búsqueda debe centrarse en la información de empresas e individuos referentes de nuestro sector y competencia en webs, blogs, redes sociales y demás soportes susceptibles de proporcionar información relevante.

2.- Racionalizar

Más allá de la Selección de contenidos, es necesario dar sentido a los mismos. La Racionalización de contenidos incluye todos los procesos de análisis, clasificación, segmentación, agrupación, ordenación lógica y jerárquica e interpretación de los contenidos.

Los Criterios de calidad son clave en la racionalización de la Curación de contenidos porque la relevancia y el interés deben prevalecer como factores principales para satisfacer a los usuarios.

3.- Editar

La principal función de la Edición de contenidos es Aportar valor.

Una vez racionalizados los contenidos, es necesario interpretarlos, ampliarlos con citas y datos complementarios y emplear técnicas de storytelling.

También es importante darles la forma que facilite su comprensión contextualizada. Es decir, la Edición de contenidos responde a la necesidad de que nuestro nuevo material con valor agregado se adapte al medio o cada canal de comunicación específico.

4.- Comunicar

La Comunicación de contenidos cumple la función de compartir y distribuir la información a través de soportes y medios offline y online como el email o diferentes formatos de las redes sociales, etc.

La Comunicación de contenidos es un flujo de información en dos direcciones, que enriquece la experiencia y satisface las inquietudes y necesidades del usuario.

Es prioritario aprovechar todo canal disponible para después obtener feedback y establecer conversaciones participativas que animen a la audiencia a interactuar. De esta manera podemos sacar el máximo partido a nuestros contenidos.

La Curación de contenidos es una herramienta muy útil para superar la sobrecarga de ruido informacional producto de la Infoxicación, puesto que permite la disposición de información de calidad para todo tipo de funciones.

 

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Smarketing reporting

Smarketing reporting

Smarketing reporting es la metodología de integración de las técnicas de Marketing y los procesos de Ventas de la empresa a través del Closed Loop Reporting.

El objetivo del Smarketing es que las funciones de Marketing y Ventas de la compañía estén perfectamente sincronizadas. Promover nuestro producto o servicio a compradores potenciales, y, al mismo tiempo, acompasar este proceso de Marketing con las actividades del departamento de Ventas.

Los departamentos de Marketing y Ventas deben estar alineados y mantener una comunicación fluida, reunirse con frecuencia, acordar una terminología común y compartir KPI’s en busca de objetivos compartidos.

El departamento de Marketing establece un Cuadro de mando con todas las métricas correspondientes a los resultados de sus acciones, pero no dispone de información precisa sobre el impacto real que su inversión ha tenido en las Ventas.

$marketing reporting

La herramienta que emplea el Smarketing reporting para sincronizar los procesos de los departamentos de Marketing y Ventas es el CLR (Closed Loop Reporting). Estos informes de Bucle cerrado son el instrumento a emplear para comprobar si las acciones del equipo de Marketing tienen, en realidad, un efecto en las Ventas.

CLR – Closed Loop Reporting en 4 pasos

Desde Marketing se implementan las acciones y campañas, tanto Online como Offline, para proporcionar un determinado número de Leads de calidad.

Por su parte, el departamento de Ventas debe comprometerse a medir el impacto de cada acción para que Marketing pueda realizar el análisis que permita optimizar tu Plan de Marketing, mejorando las aplicaciones y procesos para la obtención de más/mejores resultados.

El CLR debe contemplar todas las Acciones de Marketing, los Leads de Marketing, la Conversión de Ventas y el Feedback de Ventas.

1.- Acciones de Marketing

El presupuesto de Marketing se invierte en planificar e implementar una serie de Campañas y acciones de mercadotecnia para obtener los objetivos concretos establecidos en el Plan de Marketing.

2.- Leads de Marketing

Además de visibilidad de Marca, el departamento de Marketing debe comprometerse con la Obtención de Leads que permitan al departamento de Ventas cumplir sus objetivos.

3.- Conversión de Ventas

A continuación, el departamento de Ventas trabaja sobre los Leads proporcionados por las técnicas de Marketing y hace la conversión de Leads cualificados en Ventas efectivas.

4.- Feedback de Ventas

Ventas debe comprometerse, en un plazo establecido, a proporcionar el Feedback necesario sobre la conversión, para que el departamento de Marketing realice los análisis y las correcciones que sean pertinentes, en un Bucle cerrado de optimización continuo.

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