Autor: Dale Carnegie

El libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, de Dale Carnegie, es la obra más completa sobre el manejo de las Relaciones sociales.

El único propósito de este libro es ayudar al lector a que descubra, desarrolle y aproveche esos poderes latentes que no emplea – Dale Carnegie

La habilidad para tratar con la gente es un artículo que se puede comprar, como el azúcar o el café. Y pagaré más por esa capacidad que por cualquier otra – John D. Rockefeller

1.- Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo

Si quieres recoger miel, no des puntapiés a la colmena

La crítica es inútil porque pone a la otra persona en la defensiva, y por lo común hace que trate de justificarse. La crítica es peligrosa porque lastima el orgullo, tan precioso de la persona, hiere su sentido de la importancia y despierta su resentimiento.

F. Skinner comprobó, mediante experimentación con animales, que premiando la buena conducta los animales aprenden más rápido y retienen con más eficacia que castigando la mala conducta. Estudios posteriores probaron lo mismo aplicado a los seres humanos. Por medio de la crítica nunca provocamos cambios duraderos, y con frecuencia creamos resentimiento.

Tanto como anhelamos la aprobación, tememos la condena – Hans Selye

No los censuréis; son tal como seríamos nosotros en circunstancias similares – Abraham Lincoln

No te quejes de la nieve en el techo del vecino cuando también cubre el umbral de tu casa – Confucio

Regla 1: No critiques, no condenes ni te quejes

2. El gran secreto para tratar con la gente

El principio más profundo del carácter humano es el anhelo de ser apreciado – John Dewey

Dale Carnegie quiso elogiar a sus ayudantes hasta después de muerto. En su tumba escribió el epitafio “Aquí yace un hombre que supo cómo rodearse de hombres más hábiles que él.”

Todo hombre que conozco es superior a mí en algún sentido. En ese sentido, aprendo de él – Ralph Waldo Emerson

Regla 2: Demuestra aprecio honrado y sincero

3. “Quien puede hacer esto tiene al mundo entero consigo; quien no puede, marcha solo por el camino”

Si hay un secreto del éxito, reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista así como del propio – Henry Ford

Si un vendedor puede demostrarnos que sus servicios o sus productos nos ayudarán a resolver nuestros problemas, no tendrá que esforzarse por vendernos nada. Ya lo compraremos nosotros.

El hombre que se puede poner en el lugar de los demás, que puede comprender el funcionamiento de la mente ajena, no tiene por qué preocuparse por el futuro – Owen D. Young

Regla 3: Despierta en los demás un deseo vehemente

2.- 6 Maneras de agradar a los demás

1. Haz esto y será bienvenido en todas partes

Mostrar un interés genuino en los demás no sólo le reportará amigos, sino que también puede crear lealtad a la compañía por parte de los clientes.

Nos interesan los demás cuando se interesan por nosotros – Publio Siro

El interés, lo mismo que todo lo demás en las relaciones humanas, debe ser sincero. Debe dar dividendos no sólo a la persona que muestra el interés, sino también a la que recibe la atención. Es una vía de dos manos: las dos partes se benefician.

Regla 1: Interésate sinceramente por los demás

Los chinos tienen un proverbio que deberíamos recortar y pegar en el sombrero: “El hombre cuya cara no sonríe no debe abrir una tienda”.

2. Una manera sencilla de causar una buena primera impresión

Regla 2: Sonríe

3. Si no haces esto, vas a pasarlo mal

Regla 3: Recuerda que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma

4. Fácil manera de convertirse en un buen conversador

Regla 4: Sé un buen oyente. Anima a los demás a que hablen de sí mismos

5. Cómo interesar a la gente

Regla 5: Habla siempre de lo que interesa a los demás

6. Cómo hacerse agradable ante las personas instantáneamente

Regla 6: Haz que la otra persona se sienta importante y hazlo sinceramente

3.- Lograr que los demás piensen como tú

1. No es posible ganar una discusión

Regla 1: La única forma de salir ganando de una discusión es evitándola

2. Un medio seguro de conquistar enemigos y cómo evitarlo

Regla 2: Demuestra respeto por las opiniones ajenas, jamás digas a una persona que está equivocada

3. Si te equivocas, admítelo

Regla 3: Si estás equivocado, admítelo rápida y enfáticamente

4. Una gota de miel

Regla 4: Empieza en forma amigable

5. El secreto de Sócrates

Regla 5: Consigue que la otra persona diga “sí, sí” inmediatamente

6. La válvula de seguridad para atender quejas

Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen – La Rochefoucauld

Regla 6: Permite que la otra persona sea quien hable más

7. Cómo obtener cooperación

Regla 7: Permite que la otra persona sienta que la idea es suya

8. Una fórmula que resultará maravillosa

Regla 8: Trata honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona

9. Lo que todos quieren

Regla 9: Muestra simpatía por las ideas y deseos de la otra persona

10. Una llamada que gusta a todos

Pierpont Morgan observó que, por lo común, la gente tiene dos razones para hacer una cosa: una razón que parece buena y digna, y la otra, la verdadera razón.

Regla 10: Apela a los motivos más nobles

11. Así se hace en el cine y en la televisión. ¿Por qué no lo has tú?

Regla 11: Dramatiza tus ideas

12. Cuando ninguna otra cosa dé resultado, pruebe esto

Regla 12: Lanza, con tacto, un reto amable

4.- Sé un líder: cómo cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos

1. Si tienes que encontrar defectos, esta es la manera de empezar

Regla 1: Empieza con elogio y aprecio sincero

2. Cómo criticar y no ser odiado por ello

Regla 2: Llama la atención sobre los errores de los demás indirectamente

3. Habla primero de tus propios errores

Regla 3: Habla de tus propios errores antes de criticar los de los demás

4. A nadie le agrada recibir órdenes

Regla 4: Haz preguntas en vez de dar órdenes

5. Permite que la otra persona salve su prestigio

Regla 5: Permite que la otra persona salve su propio prestigio.

6. Cómo estimular a las personas hacia el elogio

Regla 6: Elogia el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sé “caluroso en tu aprobación y generoso en tus elogios”.

7. Cría fama y échate a dormir

Regla 7: Atribuye a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla

8. Haz que los errores parezcan fáciles de corregir

Regla 8: Alienta a la otra persona. Haz que los errores parezcan fáciles de corregir

9. Procura que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que quieres

Regla 9: Procura que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que sugieres

El Líder eficaz tendrá presentes las siguientes guías cuando sea necesario cambiar conductas o actitudes:

  1. Ser sincero. No prometer nada que no se pueda cumplir.
  2. Saber exactamente qué es lo que se quiere que haga la otra persona.
  3. Ser empático. Preguntarse a sí mismo qué quiere verdaderamente la otra persona.
  4. Considerar los beneficios que recibirá la otra persona por hacer lo que le sugieres.
  5. Hacer coincidir esos beneficios con los deseos de la otra persona.
  6. Al hacer el pedido, hacerlo en una forma que destaquen los beneficios que redundarán para la otra persona.

8 Objetivos que este libro te ayudará a lograr

  1. Salir de una rutina mental, concebir nuevas ideas, adquirir nuevas visiones, descubrir nuevas ambiciones.
  2.  Hacer amigos rápida y fácilmente.
  3. Aumentar tu popularidad.
  4. Lograr que los demás piensen como tú.
  5. Aumentar tu influencia, prestigio y  habilidad de lograr que las tareas se realicen.
  6. Proceder ante las quejas, evitar discusiones, preservar tus relaciones humanas afables y agradables.
  7. Convertirte en un mejor orador, un conversador más jovial.
  8. Despertar entusiasmo entre tus asociados.